Fondamentale per fidelizzare i clienti, ma spesso trascurata nel design e nel copy: parliamo della thank you page di un sito web. In questa guida vi insegneremo a creare una pagina di ringraziamento efficace, in grado di aumentare le conversioni. Vedremo:
- perché è importante personalizzare una thank you page;
- cosa inserire in una pagina di ringraziamento;
- esempi di thank you page originali e di successo;
- quali strumenti usare per creare una thank you page.
Thank you page: grazie perché…
È importante personalizzare la thank you page perché una pagina anonima o spoglia delle informazioni essenziali lascia gli utenti delusi e confusi sulle prossime azioni da compiere.
Prendiamo ad esempio l’esempio di un utente che abbia appena compilato un form per richiedere informazioni su un corso di suo interesse. Dopo aver cliccato sul pulsante Contattaci della landing page, vuole essere sicuro che il suo messaggio sia stato inviato. Ma non solo. Vuole anche sapere entro quanto tempo verrà ricontattato. E tramite quale mezzo di comunicazione (telefono, posta elettronica, WhatsApp).
L’agenzia di digital marketing Vertical Measures nella sua thank you page:
- ringrazia l’utente per aver contattato il customer service via mail;
- lo informa che riceverà una mail di conferma;
- gli comunica i tempi di attesa minimi e massimi per una risposta (qualche ora-un giorno);
- viene incontro alle esigenze di chi non può aspettare per ricevere assistenza via mail, fornendogli un canale di comunicazione alternativo più immediato: il numero di telefono del servizio clienti.
L’utente riceve una risposta ai suoi principali dubbi, senza bisogno di chiedere. In questo modo non solo la user experience migliora, ma l’azienda ottimizza il processo di customer care.
Quanti obiettivi centrati con poche righe di testo ben studiate! Come vi mostreremo in altri fortunati esempi di thank you page nel prossimo paragrafo questa pagina vi permette di continuare a dialogare con il vostro pubblico in tanti altri modi.
Cosa inserire in una thank you page
La landing page è strutturata per mantenere l’attenzione dell’utente sulla call to action, eliminando ogni altra distrazione. Come best practice il menù di navigazione viene infatti rimosso per non offrire via di fuga. Nella thank you page, al contrario, è bene inserire nuovamente il menù per spingere l’utente, che ormai ha compiuto l’azione richiesta, a proseguire la navigazione. Gli elementi che non devono mai mancare in una pagina di ringraziamento sono:
- i ringraziamenti;
- il testo di conferma dell’operazione andata a buon fine.
Cercate di non essere freddi perché un ringraziamento, qualsiasi sia il tono il voce deve essere caloroso.
Preferite formule di gratitudine più calde come “Grazie, abbiamo ricevuto il tuo ordine! A breve riceverai la nostra mail di riepilogo” a frasi più neutre e fredde come “Ordine inoltrato correttamente. Si prega di controllare la casella di posta elettronica per avere conferma dell’avvenuta ricezione”.
Come ringraziare il cliente per un ordine
In questo esempio di Tyche Softwares vediamo una pagina di ringraziamento e conferma dell’ordine inoltrato sulla piattaforma Woocommerce. Il messaggio è diretto e caldo. L’utente viene chiamato per nome e viene ringraziato con un entusiasta “You are awesome!”, “Sei fantastico!”
Restando in tema di ordini eseguiti dagli utenti su un e-commerce…
…non sempre (anzi, quasi mai) è il caso di limitarsi a un Grazie, per quanto espresso con entusiasmo. La pagina di ringraziamento è l’occasione giusta per fare un regalo all’utente, incoraggiandolo a effettuare nuovi ordini. In una parola: coupon. Questa pagina di ringraziamento sull’EtsyStore contiene un codice sconto di 2 dollari sugli ordini futuri. Anche THANKYOUSOMUCH, il codice scelto per il buono da inserire in fase di checkout, esprime gratitudine.
Fare un regalo all’utente è un buon modo per ringraziarlo per la conversione: dall’iscrizione a una newsletter all’acquisto di un prodotto.
La lead nurturing: cos’è e come sfruttarla per aumentare le conversioni
Se gestite un istituto di formazione e un potenziale cliente ha chiesto informazioni su un vostro corso, potreste regalargli uno sconto o una risorsa gratuita, ad esempio un e-book con le nozioni di base sulla materia a cui è interessato. Questa tecnica è nota come lead nurturing, che letteralmente significa coltivare i potenziali clienti.
Quando un utente arriva alla fase di contatto del customer journey spesso non è ancora pronto ad acquistare. Dovete dunque educarlo, accompagnandolo fino alla fase dell’acquisto con mail di formazione e altre risorse che stuzzichino il suo interesse.
Dopo l’acquisto accogliete l’utente con ulteriori sconti e vantaggi
Approfittate della thank you page anche per sfruttare lo stato d’animo ben disposto di chi ha appena compiuto un acquisto. Il cliente vi ha già concesso fiducia ed è dunque più propenso a effettuare un nuovo ordine. Quale occasione migliore per sponsorizzare un prodotto scontato?
Digital Marketer mostra all’acquirente una guida sullo stesso argomento dell’eBook appena acquistato, in vendita a un prezzo super conveniente.
Il testo dopo la scritta Thank You ci fornisce un’altra best practice: l’elenco dei vantaggi. Non date all’utente la possibilità di pensare che abbia fatto un errore a fidarsi di voi. Ricordategli subito tutti i vantaggi che derivano dall’acquisto. Non focalizzatevi sulle caratteristiche del prodotto, ma sull’esperienza dell’utente.
Illustrategli quale impatto positivo avrà sulla sua attività/vita.
Questa strategia manterrà vivo il suo entusiasmo.
Immagini e call to action chiare per aumentare le conversioni
Non trascurate le immagini, che devono essere chiare, immediate e in linea con la call to action. L’azienda di integratori Jigsaw Health ad esempio le usa sapientemente nella sua thank you page per offrire uno sconto del 43% su una seconda confezione del prodotto.
La sveglia con il countdown di 10 minuti crea un senso di urgenza, incentivando l’acquirente a non lasciarsi sfuggire un’occasione che sta per scadere.
Social proof per conquistare il cliente
La pagina di ringraziamento è anche lo spazio giusto per sfoderare la social proof, la riprova sociale.
Includete nella thank you page 4-5 righe o video di testimonianze di clienti soddisfatti che spiegano in concreto come il vostro prodotto abbia cambiato in meglio la loro vita.
Il noto esperto di marketing Neil Patel non si limita a inserire una carrellata di recensioni dei clienti, ma in una frase sintetizza i risultati concreti della sua consulenza: oltre 500 milioni di pagine viste al mese; aumento del traffico del 300% in 6 mesi.
Ogni testimonianza è seguita da un invito a leggere l’intero case study. Sotto le testimonianze compare anche un widget con i loghi dei brand famosi che si sono avvalsi dei suoi servizi.
Altre idee per personalizzare la thank you page
Come abbiamo avuto modo di vedere la personalizzazione della pagina di ringraziamento è fondamentale per uscire dall’anonimato e coltivare una buona e duratura relazione con i clienti. Inoltre, approfittate di questo spazio per:
- linkare i vostri articoli/risorse migliori;
- incentivare l’iscrizione alla newsletter in cambio di un buono sconto o di una risorsa gratuita;
- chiedere il parere dell’utente per farlo sentire al centro: dalla richiesta di una recensione ai feedback sul processo d’acquisto, fino ai suggerimenti per migliorare il servizio e sull’aggiunta di nuove funzionalità;
- invitare l’utente a seguirvi anche sui canali social, elencandogli i vantaggi di diventare fan della vostra azienda: dal rimanere aggiornato su offerte e promozioni esclusive per gli iscritti alle fan page, alla possibilità di contattarvi su Messenger per ricevere assistenza in tempi brevi.
Risorse utili per creare thank you page personalizzate e originali
Su Codepen trovate un template per Bootstrap. Su Codemyui avete a disposizione un breve tutorial per animare il testo di ringraziamento.
Se cercate altre fonti di ispirazione per rendere più originali le vostre thank you page, date un’occhiata a questa selezione di Mailmunch. Buon lavoro!
