L’attenzione all’usabilità di un sito web è fondamentale per migliorare l’esperienza di navigazione degli utenti e facilitare il loro accesso ai contenuti pubblicati.
Questo concetto di usabilità è riconducibile alla norma ISO 9241-11:1998, che la definisce come “il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza, soddisfazione in uno specifico contesto d’uso”.
Nell’Europa Web Guide, la Commissione Europea ha ulteriormente definito i princìpi fondamentali dell’usabilità di un sito web:
- La reperibilità delle informazioni
- L’accessibilità e l’usabilità dei servizi
- La coerenza del sito
- La logica che regola la struttura di un sito
- La presenza di funzioni di ricerca
Ogni sviluppatore e Web Designer deve quindi tenere conto di questi aspetti nel progettare un sito web , allo scopo di migliorarne la fruizione. Vediamo come.
Usabilità di un sito web: le regole base da seguire
Quante volte, quando un portale non funziona o è lento a caricare i contenuti, lo abbiamo abbandonato senza troppi rimorsi? La navigazione difficoltosa è tra le ragioni più frequenti per cui le persone smettono di consultare una pagina web. Per questo è fondamentale creare dei percorsi di navigazione chiari ed efficaci, in grado di rendere piacevole e utile l’esperienza dell’utente.
Come? Progettando una mappa del sito ben strutturata, evitando di inserire troppi sotto-menù e inserendo i breadcrumb, ovvero i link che aiutano l’utente a capire in quale sezione del portale si trova.
L’altra parola d’ordine è accessibilità: è importante assicurarsi che il sito sia visibile e navigabile da qualunque dispositivo (mobile responsiveness), browser e sistema di connessione.
Un ulteriore aspetto a cui fare attenzione è l’efficacia comunicativa e il layout grafico di un sito: l’uso di testi, immagini e video dev’essere ben bilanciato all’interno delle pagine, nell’ottica di fornire informazioni complete e comprensibili a tutti.
È essenziale, infine, fare attenzione ai tempi di caricamento delle pagine. Un sito veloce risulta più attraente per il cliente potenziale e riceve un punteggio migliore (ranking) da Google, posizionandosi quindi meglio tra i risultati di ricerca organica.
Come testare l’usabilità un sito web
Il miglior modo per assicurarti che un sito sia perfettamente usabile e accessibile a tutti è sottoporlo ad alcuni test di usabilità prima della pubblicazione. Vediamo alcuni strumenti di facile applicazione:
- Mappe di calore: questi sistemi di tracciamento automatico permettono di visualizzare graficamente le azioni compiute dagli utenti all’interno di una determinata pagina. Scroll, movimenti e clic del mouse vengono monitorati e trasformati in concentrazioni di colore che mostrano l’utilizzo delle varie sezioni di un sito.
- Questionari: dei questionari pubblicati direttamente sul sito sono un altro strumento utile a testare l’esperienza dell’utente e individuare eventuali problemi di usabilità.
- Anche l’A/B testing può aiutarci a capire quale soluzione, tra due possibili, funziona meglio per il pubblico a cui ci rivolgiamo. Degli appositi plugin permettono di creare diverse versioni di uno stesso elemento grafico (un bottone call-to-action, un titolo, un form, ecc.) allo scopo di valutare la più efficace.
Concludendo, l’usabilità è un approccio che richiede una buona dose di analisi e diversi test durante la progettazione di un sito, al fine di migliorarne il rendimento e soddisfare le aspettative dell’utente. Un sito web costruito secondo tali criteri permetterà di ottenere degli ottimi risultati sia in termini di conversioni – le azioni che desideriamo svolga il nostro “cliente ideale”, ad esempio l’acquisto di un prodotto o servizio online – che di reputazione del brand.
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